人力资源外包服务协议是企业与专业人力资源服务提供商（外包服务商）为明确双方在人力资源外包合作中的权利、义务、责任及服务范围而签订的法律文件，旨在通过专业化分工提升人力资源管理效率、降低企业运营成本，并确保用工合规性，该协议通常涵盖服务内容、双方权责、费用支付、保密条款、违约责任等核心要素，是保障合作顺利开展、防范法律风险的重要依据。
协议主体与服务范围
人力资源外包服务协议的甲方通常为有外包需求的企业（用工单位），乙方为具备合法资质的人力资源外包服务商，服务范围需根据甲方需求具体明确，常见服务项目及内容如下表所示：
| 服务类别 | 服务标准 | |
|---|---|---|
| 招聘流程外包（RPO） | 根据甲方岗位需求，完成职位发布、简历筛选、面试组织、背景调查、录用通知等流程 | 按甲方岗位JD要求，7-15个工作日内推荐3-5名合格候选人，到岗率不低于80% |
| 薪酬福利外包 | 月度薪资核算与发放、社保/公积金代缴与申报、个税申报、福利管理（如体检、团建） | 薪资数据准确率100%，社保/公积金申报无逾期，个税汇算清缴无差错 |
| 员工关系管理 | 劳动合同签订/续订/解除、员工档案管理、劳动纠纷协调、员工入离职手续办理 | 合同签订率100%，档案完整规范，纠纷响应时间不超过24小时 |
| 合规咨询与风险防控 | 提供劳动法律法规更新解读、用工风险排查、规章制度制定支持 | 每季度提供1次合规报告，重大法律风险即时通知 |
| 人力资源数据分析 | 员工流失率分析、人力成本分析、组织效能报告 | 每月提供数据报表，每季度提交深度分析报告 |
双方权利与义务
（一）甲方权利与义务
-
权利：
- 对乙方服务质量进行监督与评估，有权要求乙方整改不符合要求的服务；
- 获取乙方提供的服务报告及相关数据（需保密的信息除外）；
- 因乙方违约造成损失的，有权要求赔偿。
-
义务：
- 向乙方提供真实、完整的员工信息、薪资数据、企业规章制度等资料；
- 按协议约定及时足额支付服务费用；
- 配合乙方完成社保/公积金申报、劳动合同签订等需甲方配合的事宜；
- 不得要求乙方从事违反法律法规或损害员工权益的行为（如虚假用工、规避社保缴纳）。
（二）乙方权利与义务
-
权利：
- 按约定收取服务费用；
- 要求甲方提供必要的资料支持，因甲方资料延迟或错误导致的损失，不承担责任。
-
义务：
- 保证服务团队具备专业资质（如人力资源师、劳动关系协调师等），定期对服务人员进行培训；
- 严格遵守《劳动合同法》《社会保险法》等法律法规，确保用工合规；
- 对甲方提供的员工信息、经营数据等商业秘密承担保密义务；
- 建立服务应急机制，因自身原因导致服务中断的，需在24小时内启动补救措施。
费用与支付
- 费用构成：服务费用通常包括固定服务费（按月/年收取）和浮动服务费（按服务人数、项目复杂度等计算），具体以附件《服务收费标准表》为准。
- 支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户，支付周期为每月5日前支付上月服务费。
- 发票开具：乙方在收到款项后5个工作日内向甲方提供等额增值税专用发票。
- 逾期支付：甲方逾期支付超过15日的，每逾期一日按应付金额的0.05%支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至款项结清。
保密条款
- 保密范围：包括但不限于甲方员工个人信息（身份证号、薪资、银行账户等）、企业财务数据、经营策略、客户资料，以及乙方提供的薪酬方案、管理流程等。
- 保密期限：协议履行期间及终止后3年内，乙方需持续承担保密义务。
- 违约责任：乙方违反保密义务的，需赔偿甲方直接损失，并支付10万元违约金；情节严重的，甲方有权解除协议。
协议期限与终止
- 协议期限：本协议有效期1年，期满前30日双方可协商续签，否则自动终止。
- 终止情形：
- 协议期满未续签；
- 双方协商一致提前终止；
- 一方严重违约，经书面催告后15日内未改正；
- 乙方破产、被吊销营业执照或丧失人力资源服务资质。
- 终止后交接：协议终止后7个工作日内，乙方需向甲方返还所有资料（含电子文档），并协助甲方完成社保/公积金账户转移、员工档案交接等工作，交接期间的服务费用按实际服务天数结算。
违约责任
- 乙方违约：
- 服务质量不达标（如薪资计算错误、社保申报逾期），每发生一次支付5000元违约金；
- 因乙方原因导致甲方劳动纠纷的，乙方承担全部法律责任及赔偿，并支付2万元违约金。
- 甲方违约：
- 未按时支付费用，按“逾期支付”条款承担滞纳金；
- 提供虚假资料导致法律风险的，自行承担责任，乙方有权解除协议。
争议解决与法律适用
因本协议引起的争议，双方应优先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼，本协议适用中华人民共和国法律。
其他条款
- 协议附件（如《服务清单》《收费标准》）为本协议组成部分，与正文具有同等法律效力。
- 协议修改需双方书面确认，任何口头修改无效。
- 不可抗力（如自然灾害、政策变化）导致协议无法履行的，双方互不承担责任，可协商延期或终止。
相关问答FAQs
Q1：甲方在协议履行中需要提供哪些配合义务？
A：甲方需按时提供员工入职/离职信息、薪资调整证明、考勤记录等资料，确保数据真实准确；配合乙方完成社保/公积金基数申报、劳动合同签订等法定流程；如需变更服务内容，应提前15日书面通知乙方，以便乙方调整服务方案，若因甲方资料延迟或错误导致服务延误（如逾期提交社保增员材料），乙方不承担由此产生的滞纳金或法律责任。
Q2：乙方服务不达标时，甲方如何维权？
A：甲方可通过以下步骤维权：① 收集服务不达标证据（如薪资计算错误截图、社保逾期缴纳通知）；② 向乙方发出书面整改函，明确问题及整改期限（一般不超过7日）；③ 乙方未按期整改的，甲方有权按协议约定扣减服务费用（每次扣减5000-20000元），或单方面解除协议并要求赔偿损失；④ 涉及劳动纠纷的，甲方可要求乙方承担员工仲裁/诉讼费用及赔偿金,必要时通过法律途径追责。
