市事业单位作为公共服务体系的重要支撑,承担着落实政策、服务民生、推动发展的关键职能，是连接政府与群众的“连心桥”，随着新时代社会主要矛盾的转化和人民群众对美好生活需求的日益增长，事业单位唯有以人民为中心，不断创新服务模式、优化服务供给、提升服务效能，才能在基层治理中展现新作为，让发展成果更多更公平惠及全体人民，近年来，各地事业单位围绕“精准化、智慧化、便民化”目标，在公共服务领域探索出一系列务实举措，积累了宝贵经验。
聚焦需求导向,构建精准化服务体系是事业单位提升服务质量的根本前提，群众的需求在哪里，服务的触角就延伸到哪里，许多事业单位通过建立“民情大数据”平台，整合政务服务热线、网格走访、网络留言等渠道信息，形成群众需求清单、问题清单、责任清单“三张清单”，实现需求收集、分类转办、反馈评价闭环管理，某市社区服务中心针对老年人“用餐难”问题，联合辖区餐饮企业推出“老年助餐点”服务，通过政府补贴、企业让利的方式，提供“一荤一素一汤”的套餐，价格控制在10元以内，目前已覆盖120个社区，日均服务老年人超8000人次，针对残疾人、低保户等特殊群体，事业单位还提供“一对一”定制服务，如残疾人康复指导、困难家庭就业帮扶等，让服务既有“广度”更有“温度”，这种“群众点单、单位接单、群众评单”的模式，有效解决了服务供给与群众需求错位的问题，提升了服务的精准性和实效性。
拥抱数字化转型,打造智慧化服务新生态是事业单位提升效能的重要路径，在数字技术飞速发展的今天，事业单位积极运用大数据、人工智能等手段，推动服务流程再造和模式创新，某市政务服务中心推出的“一网通办”平台，整合了38个部门的1200余项政务服务事项，群众通过手机APP即可完成社保缴费、公积金提取、营业执照办理等业务，平均办事时限缩短65%，跑动次数减少80%，在医疗领域，市人民医院搭建的“互联网+医疗健康”平台，实现在线预约挂号、远程会诊、电子病历共享等功能，让偏远地区患者在家门口就能享受三甲医院的诊疗服务，教育领域的“智慧校园”平台，则通过数据分析为每个学生生成个性化学习报告，帮助教师精准掌握学情，提升教学效果，数字化转型不仅打破了时空限制，让数据多跑路、群众少跑腿，更通过数据共享和业务协同，提升了政府整体治理效能，为公共服务注入了“智慧动能”。
强化队伍建设,夯实专业化服务根基是事业单位持续发展的核心保障，事业单位的服务质量，最终取决于队伍的专业素养和责任担当，各地事业单位通过“内培外引”相结合的方式，加强人才队伍建设：建立常态化培训机制，围绕政策法规、业务技能、服务礼仪等内容开展专题培训，每年组织干部职工赴先进地区学习借鉴经验；完善考核激励机制，将服务对象的评价纳入绩效考核，设立“服务标兵”“岗位能手”等荣誉，激发工作人员的积极性和创造性，某市城管执法局推行“柔性执法”模式，要求执法人员既要精通法律法规，又要学会做群众工作，通过“教育为主、处罚为辅”的方式，有效解决了占道经营、违章搭建等民生难题，群众满意度从78%提升至95%，许多事业单位还推动“干部下沉”，安排工作人员到社区、企业挂职锻炼，在一线了解群众需求、解决实际问题，既锻炼了队伍，又密切了干群关系。
事业单位的公共服务创新,本质上是一场以人民为中心的实践探索，从精准对接需求到智慧赋能服务，从队伍建设到机制优化，每一步都紧扣群众期盼，每一项举措都回应民生关切，随着治理体系和治理能力现代化的深入推进，事业单位将继续深化改革、锐意创新，在推动公共服务高质量发展中书写新篇章，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
FAQs
问：市事业单位在公共服务创新中，如何平衡效率与公平的关系？
答：平衡效率与公平是事业单位服务创新的核心课题，通过数字化转型优化流程、简化环节，提升服务效率，让群众“少跑腿、好办事”；针对老年人、残疾人等特殊群体，保留线下窗口、提供帮代办服务，开通“绿色通道”，确保服务公平可及，建立服务质量评价体系，引入第三方评估，将群众满意度作为重要指标，倒逼效率提升与公平保障同步推进，避免“效率优先”导致的服务“精英化”倾向，真正实现“效率为基、公平为魂”。
问：数字化转型过程中，事业单位如何解决老年人等群体的“数字鸿沟”问题？
答：针对老年人等群体的“数字鸿沟”，事业单位需采取“线上+线下”融合服务模式：在线下，保留传统服务方式，在社区服务中心、医院等场所设置志愿服务岗，安排工作人员手把手教学，帮助老年人掌握智能手机基本操作；在线上，优化APP界面，增加“老年模式”，提供大字体、语音提示、简化流程等功能；开展“数字助老”专项行动，组织志愿者深入社区、养老机构，开展防诈骗、健康码使用等培训，让老年人既能享受数字便利，又能跨越技术障碍，共享智慧生活。
