新东方作为国内教育行业的龙头企业之一，其人力资源体系始终被视为支撑企业战略发展的重要基石，从组织架构到人才管理，从培训体系到员工关怀，新东方人力资源在实践中形成了兼具教育行业特性与企业特色的运作模式，既注重人才的专业能力培养,也强调价值观与文化认同的塑造。
组织架构：适配业务发展的集团化管控
新东方采用集团化管控模式，人力资源体系围绕“总部-事业部-区域/分校”三级架构展开，集团总部人力资源中心负责战略规划、制度设计、核心人才管理等顶层设计；各事业部（如K12教育、成人教育、国际教育、科技教育等）根据业务特性设置人力资源团队，聚焦业务场景的个性化需求；区域/分校人力资源团队则侧重招聘执行、员工关系落地、培训组织等一线操作，这种架构既保证了人力资源政策的统一性，又通过HRBP（人力资源业务伙伴）模式深入业务，实现人力资源与业务目标的动态匹配，在在线教育快速扩张期，区域HRBP需配合业务部门快速完成师资招聘、团队搭建，确保业务节奏；而在业务调整期，总部则通过跨部门协同优化人力配置,降低冗余成本。
人才招聘：严选标准与多元渠道结合
新东方的招聘体系以“价值观优先、能力匹配”为核心，尤其在教师岗位的选拔上，形成了“专业能力+教学潜力+职业素养”的三维标准，教师招聘不仅要求具备扎实的学科知识（如雅思教师需达到雅思7.5分以上），还通过“试讲+面谈+情景模拟”多轮考核，评估其教学逻辑、课堂互动能力及对学生需求的敏感度，非教师岗位（如教研、技术、运营等）则更注重行业经验与创新思维，针对管培生项目，新东方与多所高校合作，通过“校园招聘+实习培养”提前锁定优质人才。
招聘渠道上，新东方结合线上与线下：线上通过招聘网站、社交媒体（如 LinkedIn、微信公众号）扩大触达，利用AI简历筛选系统提高效率；线下则通过校园宣讲会、行业招聘会、教育展会等场景精准触达目标人群，内部推荐是重要渠道，设置“伯乐奖”鼓励员工推荐优秀人才，既降低了招聘成本,也提升了候选人与文化的契合度。
培训发展：分层分类的“全周期”培养体系
新东方将培训视为人才发展的核心引擎，构建了覆盖“新员工-骨干-管理者”的全周期培养体系，针对新教师，推出“启航计划”，通过1-3个月的集中培训，包含教学技巧、课程设计、学生管理等模块，并通过“导师制”由资深教师一对一指导，帮助其快速站稳讲台；针对骨干教师，设置“领航计划”，聚焦教研创新、团队管理能力提升，鼓励参与课程研发、教学竞赛；中高层管理者则通过“远航计划”培养战略思维与领导力，引入外部商学院课程与跨界交流。
培训形式上，新东方结合线上与线下：线上平台“新东方云大学”提供海量课程资源，支持员工自主学习；线下通过 workshops、案例研讨、轮岗实践强化落地效果，内部知识共享机制完善，定期举办“教学开放日”“经验分享会”,促进跨团队知识传递。
薪酬福利：竞争力与人文关怀并重
新东方的薪酬结构以“岗位价值+绩效贡献”为核心，采用“固定工资+绩效奖金+年终奖金+福利补贴”的多元模式，固定工资参考行业75分位水平，确保基础竞争力；绩效奖金与个人/团队业绩强挂钩，教师绩效与学生满意度、续班率、学员评价等指标直接相关，多劳多得；年终奖金则结合公司整体业绩与个人年度贡献，激励员工与公司共同成长。
福利体系兼顾实用性与人文关怀：法定福利（五险一金、带薪年假）全面覆盖；补充福利包括年度体检、补充医疗保险、子女教育优惠（员工子女可免费或优惠报读新东方课程）、节日福利（如春节礼包、生日礼金）、员工宿舍（部分区域）等，针对教师岗位的特殊性，设置“教学成果奖”“教研创新奖”等专项奖励,认可其专业价值。
员工关系与文化：价值观引领的软性管理
新东方高度重视员工关系与文化认同，将“诚信负责、真情关爱、好学精进”的核心价值观融入人力资源全流程，招聘环节通过价值观测评筛选与文化契合度高的候选人；绩效考核中设置“价值观行为指标”，占比10%-15%，引导员工践行企业文化。
员工沟通机制多元：定期开展员工满意度调研，针对问题及时改进；设立“员工之声”匿名反馈渠道，确保诉求直达管理层；HR团队定期与员工进行1对1沟通，关注职业发展与心理状态，文化落地活动丰富，如“年度优秀教师评选”“家庭日”“公益行”等，增强员工归属感，尤其在疫情期间，新东方通过“云办公”保障业务连续性，同时为员工提供心理疏导、线上健身课程等支持，体现“人文关怀”。
新东方人力资源体系核心维度评价
| 维度 | 具体表现 | 评价 |
|---|---|---|
| 组织架构 | 集团化三级管控，HRBP深入业务，适配多业务线协同需求 | 优秀 |
| 人才招聘 | 价值观优先，教师选拔标准严格，多渠道招聘与内部推荐结合 | 良好 |
| 培训发展 | 全周期培养体系，分层分类培训，线上线下融合，知识共享机制完善 | 优秀 |
| 薪酬福利 | 固定工资有竞争力，绩效与强挂钩，福利覆盖全面，含子女教育优惠等特色福利 | 良好 |
| 员工关系与文化 | 价值观融入管理，沟通机制多元，文化活动丰富，疫情期间人文关怀突出 | 优秀 |
新东方人力资源体系以“支撑业务、发展人才、传承文化”为目标，在组织灵活性、培训专业性、薪酬竞争力及文化凝聚力方面表现突出，尤其在教师培养与价值观塑造上形成了教育行业标杆，但伴随教育行业政策调整与数字化转型加速，其技术人才招聘效率、跨业务线人才流动机制等仍有优化空间，整体而言，新东方人力资源通过“硬制度”与“软文化”的结合,为企业的持续发展提供了坚实的人才保障。
相关问答FAQs
Q1：新东方人力资源工作对员工职业发展有哪些具体支持？
A1：新东方通过“双通道”职业发展路径（管理序列与专业序列）支持员工成长：管理通道提供从主管到总监的晋升阶梯；专业通道则为教师、教研等岗位设置“初级-中级-高级-专家”等级，明确能力标准与晋升要求，公司内部岗位轮岗机制（如教师转教研、运营转市场）帮助员工探索多元发展方向，结合培训体系与导师制，助力员工实现“专业深耕”与“能力跨界”。
Q2：新东方在人才保留方面有哪些特色措施？
A2：新东方的人才保留策略以“价值认同+成长激励+关怀保障”为核心：一是通过价值观考核与文化活动强化员工对企业的认同感；二是提供有竞争力的薪酬与专项奖励（如教学成果奖），让优秀人才获得合理回报；三是关注员工长期发展，如设立“骨干员工持股计划”（针对核心岗位），提供子女教育福利等家庭支持；四是建立EAP（员工援助计划），提供心理咨询、压力管理等服务，帮助员工平衡工作与生活,降低离职率。
