事业单位作为国家治理体系的重要组成部分,承担着公共服务、社会治理、文化传承等重要职能，其发展水平直接关系到民生福祉与社会进步，在科技革命与人文思潮交织的时代背景下，“科技人文”理念成为事业单位转型升级的核心导向——既要以科技赋能服务效能，更要以人文价值锚定发展方向，实现技术理性与人文关怀的深度融合。
科技赋能：事业单位服务效能的“加速器”
科技手段的引入,正在重塑事业单位的服务模式，推动公共服务从“被动响应”向“主动供给”、从“经验驱动”向“数据驱动”转变，在政务服务领域，“互联网+政务服务”的普及打破了时空限制，以浙江“最多跑一次”、上海“随申办”为代表的政务服务平台，通过数据共享、流程再造，让群众办事从“跑断腿”变为“指尖办”，科技手段提升了效率，而“减环节、减时间、减成本”的底层逻辑，正是对群众诉求的人文回应。
在社会治理领域,智慧技术的应用实现了精准化服务，杭州“城市大脑”整合交通、医疗、应急等多部门数据，通过AI算法实时监测城市运行状态：在社区层面，智能传感器能独居老人的心率、活动轨迹异常，自动预警并联动社区网格员上门救助；在环保领域，物联网设备实时监测空气质量、水质污染，数据驱动的治理决策让环保措施从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，这些实践不仅提升了治理效率，更体现了对个体生命安全、生活质量的深度关注。
在文化传承领域,科技让“沉睡”的文物“活”了起来，故宫博物院通过VR技术打造“数字故宫”，观众足不出户即可沉浸式体验太和殿的恢弘；敦煌研究院利用高精度扫描与3D建模，永久保存壁画细节，并通过线上展览让全球观众感受敦煌艺术的魅力，科技打破了文化传播的时空壁垒，而“让文物说话、让历史说话”的初衷，则是对文化根脉的人文守护。
人文价值：事业单位发展的“压舱石”
科技是手段,人文是目的，事业单位的公益属性决定了其科技应用必须始终围绕“人”的需求，避免陷入“技术至上”的误区，在公共服务设计中，“适老化”改造是科技与人文融合的典型例证：针对老年人使用智能设备的困难，许多政务APP推出“老年模式”，放大字体、简化流程、增加语音引导；社区食堂引入智能结算系统的同时，保留人工窗口，为不熟悉电子设备的老人提供兜底服务，这些细节调整，看似微不足道，却体现了对弱势群体的人文关怀，让科技真正成为“助老扶弱”的工具。
数据安全与隐私保护是科技应用中不可逾越的人文底线,事业单位在利用大数据提升服务时，必须坚守“数据向善”原则：医疗领域患者数据的采集与使用需严格遵循“知情同意”原则，避免信息泄露；教育领域学生综合素质评价系统，需避免过度量化导致“唯分数论”，保留对个性发展的人文关怀，正如哲学家汉娜·阿伦特所言，“技术的本质不是技艺，而是人的存在方式”，科技应用的终极目标，是守护人的尊严与价值。
包容性发展是人文价值的延伸,事业单位的科技服务需覆盖不同群体，弥合“数字鸿沟”：在农村地区，通过“数字乡村”平台提供远程医疗、在线教育服务，让农民共享科技红利；在残障人士服务中，开发语音交互、无障碍导航等功能，保障其平等参与社会生活的权利，这种“一个都不能少”的理念，正是事业单位人文属性的集中体现。
挑战与路径：构建科技人文融合新生态
当前,事业单位科技人文融合仍面临诸多挑战：部分单位存在“重技术轻需求”倾向，科技应用脱离群众实际；数据安全与隐私保护机制尚不完善；既懂技术又懂人文的复合型人才短缺，推动深度融合，需从多维度发力：
顶层设计层面，将人文价值纳入科技项目评估体系，建立“需求调研-方案设计-用户测试-效果反馈”的闭环机制，确保科技应用始终以群众需求为导向，某地政务服务平台在升级前，通过入户访谈、问卷调查收集5000余条群众意见，最终优化了高频事项的办理流程。
人才培养层面，推动跨学科教育，鼓励技术人员学习人文知识，人文工作者了解科技逻辑，打造“科技+人文”复合型团队，高校可开设“科技伦理”“公共数据治理”等课程，事业单位与科研机构合作建立实训基地，培养兼具技术能力与人文素养的骨干人才。
伦理规范层面，制定科技应用伦理指南，明确数据采集、使用的边界，建立隐私保护与风险防控机制，某城市在推行“智慧停车”系统时，严格限定车牌信息的使用范围，仅用于交通管理，不得用于商业用途，守护公民隐私底线。
相关问答FAQs
Q1：事业单位在推进科技与人文融合时，如何避免技术至上，确保服务真正以人为本？
A：避免技术至上需坚持“需求导向”与“用户参与”双轮驱动，通过大数据分析、入户调研、座谈会等方式精准识别群众需求，将“群众需不需要、满不满意”作为科技项目的出发点和落脚点；邀请服务对象参与科技产品设计，如组织老年人体验政务APP原型、听取残障人士对无障碍功能的建议，确保技术方案贴合实际使用场景，建立“科技+人文”双维度考核机制，不仅评估技术指标（如响应速度、覆盖范围），更关注人文效益（如用户满意度、弱势群体获得感），让科技真正服务于人的需求。
Q2：数据安全与科技赋能服务之间存在矛盾，事业单位如何平衡两者关系？
A：平衡数据安全与科技赋能需从“技术防护”与“制度规范”双管齐下，技术上，采用数据加密、脱敏处理、访问权限分级等措施，确保数据采集、传输、使用全流程安全；医疗系统中患者病例数据采用“一患者一密”加密存储，仅授权医生可查看关键信息，制度上，严格遵守《数据安全法》《个人信息保护法》，明确数据采集的“最小必要原则”，超出需求范围的数据一律不采；建立数据安全应急预案，定期开展漏洞排查与风险评估，对违规使用数据的行为“零容忍”，通过透明化沟通向公众说明数据用途，增强信任感，让数据安全成为科技赋能的“信任基石”。
