山航人力资源部作为山东航空有限公司的核心支撑部门，始终秉持“人才强企、战略引领”的理念，聚焦企业发展战略目标，围绕“选、育、用、留”全链条人才管理逻辑，构建了一套符合民航业特点、契合山航发展需求的人力资源管理体系，部门以“激活组织活力、赋能员工成长”为使命，通过专业化、精细化、数字化的人力资源实践,为企业高质量发展提供坚实的人才保障和组织支撑。
精准引才：构建多元化人才引进体系
民航业是技术密集型与人才密集型行业，山航人力资源部将人才引进作为战略起点，针对飞行员、乘务员、机务维修、运行控制等关键岗位，以及数字化转型、市场营销等新兴领域，打造“靶向引才、精准招聘”体系，在招聘渠道上，深化校企合作，与中国民航大学、中国民航飞行学院等20余所高校建立“产学研用”合作基地，通过“订单式培养”“实习直通车”等项目储备青年人才；同时拓宽社会招聘渠道，与行业头部招聘平台合作，建立高端人才库，实现关键技术岗位“按需引进、即引即用”。
针对飞行员这一核心资源，人力资源部联合飞行部制定“严格筛选、科学评估”的招聘流程，涵盖心理测评、体检考核、背景调查、模拟机测试等12个环节，确保飞行员身体素质、专业技能与心理素质达标，2023年全年引进飞行员80名，其中一类照飞行员占比达65%，有效补充了机队扩张的人才需求，在乘务员招聘中，注重“形象气质、服务意识、应急处置能力”三维评估，通过“初试—复试—终审—岗前培训”四步筛选，全年招聘乘务员300名，平均本科以上学历提升至82%，进一步优化了乘务队伍的学历结构与专业素养。
系统育才：打造全周期人才发展生态
山航人力资源部将人才培养视为企业发展的“动力引擎”，构建了“新员工入职—岗位技能提升—领导力发展”全周期培养体系，针对新员工，实施“双导师制”（业务导师+思想导师），通过“入职培训+岗位实操+考核上岗”的“90天融入计划”，帮助员工快速适应民航业严谨规范的工作要求，2023年组织新员工入职培训36期，覆盖1200余人，培训考核通过率达98%。
在岗位技能提升方面，聚焦民航“安全、准点、服务”核心要求，建立“分层分类”培训体系：对机务维修人员开展“机型专项培训+技能等级认证”，全年组织B737、A320等机型培训40场，覆盖800人次，维修人员持证上岗率达100%；对运行控制人员实施“模拟机复训+应急处置演练”，提升复杂天气下的航班决策能力；对地面服务人员强化“服务礼仪+投诉处理”培训，客户满意度同比提升5.2个百分点。
针对管理人才，人力资源部启动“领航者计划”，通过“理论学习+轮岗实践+项目攻坚”模式，培养中层管理干部后备力量，2023年选拔45名优秀员工参与计划，完成《战略管理》《民航法规》等12门课程学习，并围绕“航班准点率提升”“成本管控”等实际课题开展项目攻关，形成可复制的管理经验12项。
科学用才：优化人力资源配置与激励机制
为实现“人岗匹配、人尽其才”，山航人力资源部持续推进组织架构优化与岗位价值评估，通过“定岗定编定责”专项行动，梳理核心岗位120个，优化岗位职责边界，明确晋升通道，建立“管理序列+专业序列+技能序列”三维职业发展体系，让员工可根据自身优势选择管理岗或专家岗发展，机务维修人员可从“机械员—放行人员—质量经理—技术专家”晋升，避免“千军万马挤独木桥”的晋升困境。
在激励机制方面，人力资源部构建“以绩效为导向、以价值贡献为核心”的薪酬体系，将安全指标、服务品质、经营效益等纳入绩效考核，实现“岗位靠竞争、收入靠贡献”，针对飞行员、机务等关键岗位，设立“安全飞行奖”“技术攻关奖”专项奖励，2023年发放专项奖金超2000万元；对一线员工推行“星级评定”制度，乘务员根据服务评分分为五星、四星等级别，星级与薪酬、晋升直接挂钩，激发一线员工的工作积极性。
人力资源部注重跨部门协同，建立“内部人才市场”，鼓励员工根据业务需求轮岗交流，2023年组织120名员工参与跨部门轮岗，优化了人才配置效率，打破了部门壁垒。
暖心留才：构建和谐劳动关系与企业文化
山航人力资源部将“员工关怀”作为留才的关键举措，围绕“衣食住行、身心健康”打造全方位福利体系，针对飞行员、乘务员等驻外岗位，提供“免费住宿+交通补贴+家属探亲假”，解决后顾之忧；建立“员工健康管理中心”，每年组织全员体检、心理健康测评，开设瑜伽、健身等兴趣小组，缓解工作压力；设立“员工互助基金”，2023年为困难员工提供帮扶50余万元，增强员工归属感。
在劳动关系管理方面，人力资源部严格落实劳动法律法规，规范劳动合同签订、社保缴纳等流程，建立“员工诉求响应机制”，通过线上平台、座谈会等方式收集员工意见，全年处理员工诉求320件，办结率达100%，强化企业文化建设，通过“山航之星”评选、“安全文化节”“家属开放日”等活动，传递“安全至上、旅客为先”的核心价值观，凝聚团队共识。
数字赋能：推进人力资源管理数字化转型
顺应数字化趋势，山航人力资源部启动“智慧HR”建设项目，上线人力资源管理系统（HR SaaS），实现招聘、培训、绩效、薪酬等模块线上化管理，通过数据分析平台，实时监控人才流失率、培训覆盖率、绩效达成率等关键指标，为决策提供数据支撑，通过分析员工离职数据，发现“薪酬竞争力不足”“职业发展不清晰”为主要原因，针对性调整薪酬结构与晋升通道，2023年核心岗位流失率同比下降8%。
山航人力资源部核心职能模块与重点工作内容
| 职能模块 | 核心目标 | 重点工作 | 行业特色 |
|---|---|---|---|
| 招聘与配置 | 精准匹配岗位需求 | 校园招聘、社会招聘、高端人才引进、飞行员资质审核 | 飞行员/乘务员严格背景调查、机型技能匹配；关键岗位安全资质双认证 |
| 培训与发展 | 提升员工岗位胜任力 | 新员工入职培训、岗位技能提升、领导力发展、安全专项培训 | 民航安全法规复训、应急处置模拟演练、机型维修认证培训 |
| 薪酬绩效 | 激发员工积极性 | 岗位价值评估、绩效指标设计、薪酬体系优化、专项奖励机制 | 安全指标一票否决制、航班准点率与绩效挂钩、关键岗位专项津贴 |
| 员工关系与文化建设 | 构建和谐劳动关系 | 劳动合同管理、员工关怀、诉求响应、企业文化活动 | 驻外员工保障、家属支持计划、安全文化宣贯 |
| 数字化转型 | 提升管理效率与决策科学性 | HR系统升级、数据分析平台搭建、线上培训平台建设 | 人才数据监控、流失率预警、培训效果量化分析 |
相关问答FAQs
Q1：山航人力资源部如何帮助新员工快速融入企业？
A1：山航人力资源部为新员工打造“三维融入计划”：一是“制度融入”，通过入职培训系统讲解企业使命、愿景、安全文化及规章制度，组织参观机库、模拟舱等，增强对企业的直观认知；二是“能力融入”，实施“双导师制”，业务导师负责岗位技能带教，思想导师关注职业适应，确保3个月内独立上岗；三是“文化融入”，开展“新老员工结对子”“团队拓展”等活动，帮助新员工建立同事关系，快速融入团队，设置“新员工30天跟踪反馈机制”，定期收集疑问并解决，确保融入过程顺畅。
Q2：山航在员工职业发展方面有哪些支持体系？
A2：山航构建了“双通道、多阶梯”职业发展体系：一是“管理通道”，从基层员工到部门经理、总监的晋升路径，明确每个层级的能力要求与考核标准；二是“专业/技能通道”，例如技术人员可从“初级工程师—高级工程师—技术专家”晋升，技能人员可从“初级工—高级工—技师—高级技师”发展，避免“管理独木桥”，提供“轮岗锻炼”“项目历练”“外部培训”等支持，例如选派优秀员工参与行业论坛、高校研修班，拓宽视野；设立“内部竞聘”机制，鼓励员工跨部门、跨岗位竞争，2023年通过内部竞聘晋升员工达180人,为员工提供多元化发展机会。
